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Il supporto tecnico è fornito dalla casa produttrice con la totale garanzia che il software venduto da Adalta, rivenditore autorizzato per l'Italia, è stato acquistato direttamente presso la casa madre.
Di seguito sono disponibili le procedure di supporto per i problemi più comuni (FAQ).
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FAQ (lista delle problematiche più frequenti)
» 01. Supporto Tecnico
» 02. Installare e Attivare Statgraphics 18
» 03. Download Ultima versione o Aggiornamenti
» 04. Reinstallare la Licenza e/o Spostare la Licenza su un altro computer
» 05. Download delle versioni precedenti
» 06. Supporto alla gestione delle Licenze
» 07. Versione di valutazione (DEMO)

 

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» 01. Supporto Tecnico

Dalla pagina di contatti, richiedere supporto scegliendo l'opzione "Technical Support":
Statgraphics Technical Support

Per problematiche relative alla licenza (malfunzionamento in fase di installazione, modifiche sull'intestatario, etc...) è possibile scrivere direttamente ai tecnici del Supporto: activate@statgraphics.com


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» 02. Installare e Attivare Statgraphics 18

Dalla versione 18, la procedura di installazione di Statgraphics è cambiata.

Sul sito del produttore, nella Pagina dei Download dell'ultima versione del software, sezione DOWNLOAD AND INSTALLATION PROCESS
sono disponibili le Guide in PDF con tutte le informazioni utili per l'Installazione e l'Attivazione di ogni tipo di licenza:
- Installing and Activating a Single-User License
- Installing and Activating a Multi-User Network License
- Installing and Activating a Site License
- Installing and Activating a Trial Period

Statgraphics ha predisposto inoltre una serie di video che spiegano passo-passo tutta la procedura di Download, Installazione, Registrazione e Attivazione per tutte le tipologie di licenza (Single-User License, Network License, Trial Demo, etc...).
Tutti i video sono disponibili sulla pagina Statgraphics INSTRUCTIONAL VIDEOS nella sezione GETTING STARTED.

1. Registrazione
Prima di effettuare il download del software è necessario registrare la propria licenza dalla pagina:
http://register.statgraphics.com/

Dalla pagina di "Registration Program" è possibile:
- Creare un Nuovo Account cliccando sul link “FIRST TIME USER”
- Accedere a un Account già esistente da “Click here to log in using your email address”
Dopo aver registrato la propria licenza è possibile procedere con il download dell'installar.

2. Download
Dalla Pagina dei Download è possibile scaricare l'installer della versione di Statgraphics acquistata.
Se avete acquistato una versione monolingua (Italiano o Inglese) scaricare l'Installer nella versione acquistata (32-bit o 64-bir) per la lingua acquistata dalla tabella "Primary language".
Se avete acquistato anche una seconda lingua scaricare anche l'Installer nella versione acquistata (32-bit o 64-bir) per la lingua aggiuntiva dalla tabella "Additional language".


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» 03. Download Ultima versione (v. 18) o Aggiornamenti

Per scaricare l'ultima versione disponibile o gli upgrade della vostra licenza:
Statgraphics 18 Download Page

Statgraphics è disponibile in varie lingue e versioni (32bit , 64bit).
Per evitare di avere problemi in fase di attivazione è consigliabile controllare sul proprio foglio di licenza, di quale versione si possiede la licenza.


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» 04. Reinstallare la Licenza e/o Spostare la Licenza su un altro computer

Procedura per spostare la licenza versione 18 (XVIII) e successive.

Con la versione 18 la Statgraphics ha cambiato il sistema di installazione del software e attivazione della licenza.
Ora risulta anche molto più semplice effettuare il trasferimento della licenza da un computer a un altro qualora fosse necessario dismettere un computer (sostituzioni hardware, cambio sistema operativo, etc...).

Di seguito i passaggi da eseguire per spostare la licenza:
A) Dal PC su cui è installato attualmente Statgraphics:
1) Avviare Statgraphics il software
2) Dal menù "Help" selezionare la voce "License Manager", poi fare click sul bottone "Deactivate"
B) Dal nuovo PC (o sullo stesso appena disponibile nel caso di cambio Sistema Operativo)
1) Seguire la procedura standard di Installazione e Attivazione del software

Procedura per spostare la licenza versione 17 (XVII) o precedente.

Le versioni di Statgraphics precedenti alla v18 (dalla versione XVII e precedenti) non utilizzavano un sistema di attivazione tramite Portale Utente Statgraphics.
Per le installazioni successive alla prima (un nuovo PC, sostituzioni hardware, cambio sistema operativo, etc...) sarà necessaria una nuova attivazione e di conseguenza una nuova Chiave di Attivazione (Activation Key).
Al fine di ottenere la nuova Chiave di Attivazione è obbligatorio fornire prova al Produttore che la precedente attivazione di Statgraphics è stata disattivata in altre parole che Statgraphics è stato disinstallato.

Di seguito ci sono i passaggi da seguire per poter finalizzare tale disattivazione e successivamente procedere con la richiesta della nuova Chiave di Attivazione.
A) Dal PC su cui è installato attualmente Statgraphics:
1) Avviare Statgraphics
2) Dal menù "Help" selezionare" About..." (se in Italiano menù" Guida", "Informazioni...")
3) Fare uno screenshot della finestra e archiviarla
4) Chiudere Statgraphics
5) Su Windows (dal menù Start) accedere al Pannello di Controllo, selezionare il menù Programma e selezionare Programma e Funzionalità (Pannello di controllo\Programmi\Programmi e funzionalità)
6) Scorrere l’elenco fino a Statgraphics, fare lo screenshot e archiviare la schermata.
7) Procedere con la disinstallazione di Statgraphics e documentare con uno screenshot la procedura di disinstallazione. Archiviare l’immagine.
8) Tornare nuovamente nella lista dei programmi (vedi punto 5) e fare screenshot della schermata per testimoniare l’assenza di Statgraphics dalla lista
9) Recuperare gli screenshot (punti A.3, A.6, A.7 e A.8) da utilizzare successivamente
B) Dal nuovo PC (o sullo stesso appena disponibile nel caso di cambio Sistema Operativo)
1) Eseguire il Download e installare la versione di cui si possiede la licenza
2) Avviare Statgraphics e selezionare "Attiva"
3) Compilare la form con i dati del registrante della licenza (N.B. dovranno coincidere con quelli presenti nella schermata ottenuta al punto A.2)
4) Specificare il motivo della richiesta (a esempio “cambio PC”)
5) Verificare che sia comparso il codice prodotto nel campo in grigio (campo non editabile) *
6) Eseguire lo screenshot con la form compilata
7) Inviare l’email con in allegato gli screenshot (A.9 e B.6) ad activate@statgraphics.com
8) Nella risposta sarà contenuta la nuova chiave che vi permetterà di attivare Statgraphics
* (nel caso non compaia verificare se punto B.1 è corretto ed eventualmente al punto B.2 eseguire come amministratore)

La procedura è necessaria per confermare al produttore che si è effettivamente dismesso il software dalla precedente macchina.
Dovrà essere eseguita ogni qualvolta si verifichi un trasferimento di licenza.


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» 05. Download delle versioni precedenti

Statgraphics consente di effettuare il download anche di versioni precedenti all'ultima versione, per consentire ai possessori di vecchie licenze di scaricare nuovamente l'installer del programma.
Nota bene: Statgraphics è disponibile in varie lingue e versioni (32bit , 64bit).
Per evitare di avere problemi in fase di attivazione è consigliabile controllare sul proprio foglio di licenza, di quale versione si possiede la licenza.

Per scaricare la versione Statgraphics Centurion XVII (v. 17.2.04):
Statgraphics XVII Download Page

Per scaricare la versione Statgraphics Centurion XVI (v. 16.2.04):
Statgraphics XVI Download Page

Vi ricordiamo che con il Serial Number sarà possibile installare solo la versione riportata nel foglio di licenza;
inoltre in caso di reinstallazione sarà prima necessario seguire i passaggi relativi a Reinstallare la Licenza e/o Spostare su un altro computer la Licenza.


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» 06. Supporto alla gestione delle Licenze

Per problemi sulla gestione delle proprie licenze di Statgraphics (cancellazione del software da un computer, cambio utente proprietario, sostituzione del PC, etc.) è necessario contattare il supporto di Registrazione delle Licenze presso la casa madre.
Scrivere una email (in inglese) completa dei propri dettagli di licenza (Nome Utente, Email, Serial Number, etc.) e le motivazioni della modifica a: activate@statgraphics.com


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» 07. Versione di valutazione (DEMO)

Per scaricare la versione dimostrativa di Statgraphics:
Form di Richiesta DEMO


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